¿Hacen envíos internacionales?
No. Enviamos solo dentro de El Salvador, a todos los departamentos del país.
¿Qué días envían y cuándo llega mi pedido?
Enviamos de lunes a viernes. Recibimos tu pedido a cualquier hora y lo programamos: antes de despachar confirmamos contigo la dirección, la cobertura, el día y el horario de entrega. No hacemos entregas el mismo día.
¿Cuánto cuesta el envío?
El pedido mínimo es de $10, tanto para envío como para retiro en tienda. El envío a domicilio cuesta $3 y es gratis en compras desde $40. El carrito siempre te muestra el costo exacto antes de pagar.
¿Tienen alguna promoción de envío?
Cuando hay una promoción de envío vigente, la anunciamos en la barra superior del sitio y el carrito la aplica sola si tu compra califica. Si no ves la barra, rige la tarifa estándar.
¿Envían peces, animales vivos y plantas naturales?
Sí, como servicio coordinado con la tienda: un asesor valida tu zona antes de confirmar. Aplica a peces, camarones, tortugas de oreja roja y plantas naturales. No enviamos hámsters ni aves vivas; sus jaulas sí.
Después de la entrega no podemos garantizar su supervivencia, porque depende del cuidado en tu pecera. Si tu pedido no llega, llega distinto a lo que pediste o llega defectuoso, te devolvemos tu pago en máximo 15 días desde tu reclamo; escríbenos por WhatsApp al +503 7039 0208.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?
Sí. Al finalizar tu compra elige retiro en sucursal: Los Héroes, en San Salvador, o Plaza Merliot, en Santa Tecla.
¿Qué horario tienen las tiendas?
Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Los Héroes: Boulevard Los Héroes, Centro Comercial Los Héroes, local 9, San Salvador. Plaza Merliot: Calle Chiltuipán, Plaza Merliot, primer nivel, local 108, Santa Tecla.
¿Qué garantía tienen los productos?
Equipos: 30 días por desperfecto de fábrica, presentando el producto, el comprobante, la caja y los accesorios completos. Peceras y vidrio: 3 meses por fuga o defecto de fábrica, con el producto y el comprobante. Peces, animales vivos y plantas naturales: no garantizamos su supervivencia después de la entrega; si tu pedido no llega, llega distinto a lo que pediste o llega defectuoso, te devolvemos tu pago en máximo 15 días desde tu reclamo; escríbenos por WhatsApp. Todas las condiciones están en Garantías y Devoluciones.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Para cambiar un producto que ya recibiste, presenta el producto con su comprobante, cajas, empaques y accesorios completos. Primero buscamos un cambio por otro producto o un saldo a favor. Si tu pedido en línea no llega, llega distinto a lo que pediste o llega defectuoso, te devolvemos tu pago en máximo 15 días desde tu reclamo; escríbenos por WhatsApp.
